Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Джон Шоул

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания? window.yaContextCb.push(()=>{ Ya.adfoxCode.createAdaptive({ ownerId: 332443, containerId: 'adfox_17026369463444234', params: { p1: 'daonw', p2: 'gxnd' } }, ['phone'], { tabletWidth: 830, phoneWidth: 480, isAutoReloads: false }) })setInterval(function(){ window.Ya.adfoxCode.reload('adfox_17026369463444234', {onlyIfWasVisible: true})}, 30000); window.yaContextCb.push(()=>{ Ya.adfoxCode.createAdaptive({ ownerId: 332443, containerId: 'adfox_170263707752641043', params: { p1: 'daont', p2: 'gxmz' } }, ['desktop', 'tablet'], { tabletWidth: 830, phoneWidth: 480, isAutoReloads: false }) })setInterval(function(){ window.Ya.adfoxCode.reload('adfox_170263707752641043', {onlyIfWasVisible: true})}, 30000);