Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин - Джон Шоул

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму — а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами